燃气灶24小时服务热线电话：400-186-1020，支持全国用户免费拨打，24小时可接通，如果拨打占线，说明客服正忙，请稍后再拨。我们竭诚为您提供优质的客户服务！电话客服工作时间：全天24小时，夜里有值班客服。
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（一）产品保证规定
1、坚决实施《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品维修、更换、退货相关责任的一部分》（即新的《三包》规定），为消费者提供高质量的服务。
2、建立24小时服务咨询、投诉热线（微报告智能终端服务24小时）。
3消费者报告安装、维修、与消费者特定门对门服务时间约定必须在1.5小时以内，根据预约时间，特殊情况需要及时门对门服务和跟踪回访。
4、为消费者提供免费的门对门安装服务，所有级别的服务提供商均提供华迪厨具、食品、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂式烤箱、电烤箱、微波炉、电蒸笼、热水器、蒸汽烤架、蒸汽烤架、微缩烤架、洗碗机、葡萄酒冷却器、一体型烹调器、一体型水槽、购买厨房新鲜空气机械及其他产品（产品应因服务提供商安装附件引起的环境而增加）。提供安装材料，服务提供商应确保材料符合相关国家标准并承担相应的法律责任。（服务提供商提供的安装材料，服务提供商提供一年的免费保修服务）。


5、维护
（1）符合以下任一条件时，不属于无偿修理对象：
a.消费者使用不当造成的损害。
b.Huadi以外的服务供应商进行安装、拆卸、修理、损坏时。
c.没有保修单、系统安装记录或有效的采购凭证，导致主机条形码损坏。
d.产品型号、产品厂号保修单或有效采购凭证与产品型号、厂号维护不一致的。
e.不可抗力引起的损害。
f.相关国家规则及华迪股份规定的超过保修期的产品。
（2）因产品质量问题引起的保修期，不收取任何手续费，实施免费维护。修理非质量问题只收取备件费用。
（3）保修期外、保修期内产品的寿命末期维护，严格按照《华迪股份厨房及浴室设备服务收费手册》收取相关费用。
a.虽然不在整机保修期内，但保修期内的主要附件需免费更换旧零件，回收再利用，而不收取维修服务费和配件费。
b.整机和附件不在保修期的，要求维修服务费和附件费。
c.如果同一产品在30天内被多次修理，则只收取一次修理服务费。
d.在收取维修费用前，服务工程师应率先出示《华迪股份厨房用品服务费用说明书》，并告知维修所需附件费用的详细和金额。
e.为保修期外维护更换零部件后，应向消费者指明新零部件的更换地点，并将旧零部件退还给消费者。
f.收费后，应在产品维护服务单上注明费用总额，并由消费者签字确认支付金额。


（二）华迪系列产品保修期约定
1、自2020年1月1日起购买的华迪系列产品的保修期，自消费者安装之日起计算，如果用户没有安装的记录，则根据消费者机器采购发票、华迪股份公推经销商出具的合格发票及其他有效凭证计算。2020年1月1日之前购买的产品保修期，从消费者购买之日起计算，整个商用机器保修期为6个月。整个商用机器的保修期为6个月。
备注
自2016年1月1日以来在线购买产品的保修期与传统产品的保修期一致，如果在以前的期间发行的政策性文档与本手册的规定相冲突，则本手册的规定应优先。
2021年7月1日以后设置的壁挂锅炉的保证期间，以系统的设置日为条件延长到3年。在没有系统安装记录的情况下，优先购买机器时的用户的账单，2021年7月1日以前购买的和以前一样保证1年，2021年7月1日以后购买的保证3年。
2022年1月1日以后刊登的所有新机型的保证期间为5年，保证开始日为系统的设置日，在没有系统的设置记录的情况下，将购买机器时的账单作为保证开始日。JI厨房产品（一体式烹调器、一体式水槽、厨房空调）、16L以上的大容量气体热水器以及2022年以前刊登的产品的保修期与以往相同。
如果没有安装记录，无法提供有效的采购证明，则产品参数铭牌自制造之日起6个月为保修期。
用户提供电子保修（电子保修单仅适用于厨具、厨具、热水器、洗碗机、壁挂式烤箱、蒸汽烤箱、消毒柜、微蒸发烘焙机、一体型厨具、其他厨房设备，辅料消耗品、云厨房设备系列、工程机械、业务机械等不适用）的情况下，电子保证书的保证日优先。
如果新产品的保修期与现有保修规定存在差异，我们将优先考虑我们发出的通知。
上述主要附件的保修期不包括业务产品。业务用的话，保修期是6个月。
2、关键配件保修6个月综合电饭煲维修更换，关键配件保修3个月产品维修更换剩余部分（产品整体保修期，按照长安装原则关键配件保修期），从更换之日起计算。


服务费用标准
一、服务费相关规定
1、根据HUADI产品保修规定，HUADI系列产品保修一年（根据产品的延长保修期延长部分保修期），保修期内产品性能出现问题时，公司将无偿为消费者维修产品，不收费；如果产品在保修期外发生故障，需要向消费者索取相关费用。
2、保修期外向消费者索取费用：门对门运行成本、测试和调试费、维护服务费、饰品费。
3、自维修附件日期以来，在附件清单或“维修委托书”等有效文件中，主要附件的维修和更换可保证3个月，并保证1个月的维修服务费。
4、保修期外的部件维修和更换将根据“按类别列出的部件零售价目表”收费，旧部件返还给消费者。
5、在同一台机器上更换两个或多个备件时，维护服务费只有一个。
注意事项
a、本手册门对门空气运行费用不含远程费用。任何远程费用都是由于非特定费用的成本而导致的门到门服务距离之外的产品保修期。根据1.5元/公里远程运输成本超过20公里，20公里以上的距离用户所在地服务提供商县/地区服务店。交通公里数是指单程的距离，根据百度地图软件最近的干蓝距离计算。
注：有县/地区本地服务网络的，从服务网络到用户所在地；没有县/地区本地服务网络的，从本地县/地区政府到用户所在地。
b、“保修各类产品按华迪份额收取维修服务费按户维修服务费”，如果产品的门没有经过维修调试，则不收取维修服务费或测试和试车费，只为空运成本加门；
c.附件的索赔标准严格按照本手册规定的价格标准；
d.本手册未反映的附件收费标准严格按照服务管理手册的实施。
第二、服务费实施条件
1、服务开始前，率先出示收费手册，编制好的费用预算表和总额，引导消费者签发确认信号。
2、服务完成后，按照服务收费表和V帮手金额，增加收费细节，提交工作单，督促消费者通过华迪服务公开号或SMS确认发票，确认无误后，消费者提供确认码。
3、当收费标准或收费要求未按要求履行，出现恶评或投诉时，公司将严格按照《服务管理手册》的服务质量评价要求处理违约。
说明
1、服务人员应提前在所需材料费用预算安装前安装，以便在正式安装前得到消费者确认的同意。
2、由于各消费者的房间安装环境/需求不同，此类辅料涉及或未表现为上述其他，具体收费见区域市场价格标准。
3、服务插座由提供3年免费保修服务的插座提供辅助材料安装。
4、作为此类辅料的规格、材料、手续费和标准本地燃气公司，具有符合本地要求的相关要求。
5、消费者提供的辅料安装服务费用：按产品数量计50元/单元。
6、服务监督热线：400-888-6288